Описание
Программа повышения квалификации «Администратор салона красоты»
Цель программы
Подготовить квалифицированных администраторов салонов красоты, способных эффективно управлять клиентским сервисом, вести операционную деятельность и обеспечивать высокий уровень сервиса в соответствии с современными стандартами индустрии красоты.
Задачи программы
1. Освоить ключевые функции администратора салона красоты (прием звонков, запись клиентов, работа с расписанием).
2. Изучить стандарты клиентского сервиса и техники работы с возражениями.
3. Овладеть навыками ведения первичной документации и отчетности.
4. Понять основы маркетинга и продвижения услуг салона.
5. Научиться работать с CRM‑системами и специализированным ПО для салонов.
6. Освоить правила организации рабочего процесса и взаимодействия с персоналом.
7. Изучить правовые аспекты деятельности салона (договоры, лицензии, защита прав потребителей).
8. Развить коммуникативные и управленческие компетенции для эффективного взаимодействия с клиентами и командой.
Знания, которые получит слушатель
— Функции и зона ответственности администратора салона красоты.
— Стандарты обслуживания и этика делового общения в индустрии красоты.
— Основы психологии общения и работы с конфликтными ситуациями.
— Принципы построения клиентской базы и программы лояльности.
— Основы маркетинга и продвижения услуг салона (соцсети, отзывы, акции).
— Правила ведения документации (договоры, акты, журналы записей).
— Особенности работы с CRM‑системами и ПО для салонов (например, Yclients, 1С:Салон красоты и др.).
— Нормативно‑правовая база: Закон о защите прав потребителей, требования к оказанию услуг, лицензирование.
— Основы организации рабочего процесса: расписание, график мастеров, инвентаризация.
— Основы финансовой грамотности: кассовая дисциплина, расчет стоимости услуг, работа с платежами.
Навыки, которые сформирует программа
— Прием и обработка входящих звонков, консультирование по услугам.
— Ведение записи клиентов, корректировка расписания, управление очередями.
— Работа с CRM‑системой: внесение данных, формирование отчетов, анализ клиентской базы.
— Оформление договоров и первичной документации.
— Обслуживание клиентов на ресепшен: встреча, сопровождение, прощание.
— Работа с возражениями и жалобами, разрешение конфликтных ситуаций.
— Проведение акций и программ лояльности, работа с отзывами.
— Взаимодействие с мастерами и другими сотрудниками салона.
— Организация рабочего пространства и поддержание порядка на ресепшен.
— Проведение инвентаризации расходных материалов и контроль запасов.
— Ведение кассовых операций и отчетности.
— Использование цифровых инструментов для коммуникации с клиентами (мессенджеры, соцсети, email‑рассылки).
**Итог:** по завершении программы слушатель будет готов к самостоятельной работе в должности администратора салона красоты, владея необходимыми знаниями и практическими навыками для обеспечения высокого уровня сервиса и эффективной организации работы салона.