Описание
Программа профессионального обучения «Кондуктор»
Цель программы
Подготовить квалифицированных специалистов для работы в сфере пассажирских перевозок (на городском, пригородном, междугородном транспорте), обладающих необходимыми знаниями, умениями и навыками для безопасного, комфортного и регламентированного обслуживания пассажиров.
Задачи программы
1. Освоить нормативно-правовую базу, регулирующую деятельность кондуктора и пассажирские перевозки.
2. Изучить технические особенности подвижного состава (автобусов, троллейбусов, трамваев), с которым предстоит работать.
3. Овладеть приемами и алгоритмами обслуживания пассажиров: продажа билетов, контроль проезда, информирование.
4. Отработать действия в нештатных и чрезвычайных ситуациях (аварии, конфликты, ухудшение здоровья пассажиров).
5. Сформировать навыки коммуникации и сервиса: вежливое общение, разрешение конфликтных ситуаций, помощь маломобильным пассажирам.
6. Освоить работу с техническим оборудованием (валидаторы, терминалы, системы связи).
7. Усвоить правила охраны труда и техники безопасности на транспорте.
Знания, которые получит обучающийся
— Основные положения Трудового кодекса РФ, Правил перевозок пассажиров и багажа, локальных нормативных актов перевозчика.
— Устройство и основные технические характеристики подвижного состава (автобус, троллейбус, трамвай).
— Виды проездных документов, тарифы, льготы, порядок их применения.
— Правила продажи билетов и работы с платежными терминалами/валидаторами.
— Порядок контроля проезда и оформления безбилетного проезда.
— Алгоритмы действий при ЧП: ДТП, пожаре, внезапном ухудшении здоровья пассажира, конфликтных ситуациях.
— Основы первой помощи (в объеме программы ДПО по первой помощи).
— Правила охраны труда и техники безопасности на транспорте, в том числе при посадке/высадке, открытии дверей, работе с электрооборудованием.
— Этические нормы и стандарты сервисного обслуживания пассажиров, включая работу с маломобильными гражданами.
— Порядок ведения отчетной документации (путевые листы, отчеты о выручке и т. п.).
